Mitä hyvät verkkosivut sisältävät?

Mitä hyvät verkkosivut sisältävät?

Moni yrittäjä ajattelee, että hyvät verkkosivut tarkoittavat näyttävää ulkoasua. Vaikka visuaalisuudella on merkitystä, asiakkaan näkökulmasta tärkeintä on jotain paljon arkisempaa: löytyykö etsimäni tieto nopeasti ja voinko luottaa tähän yritykseen?

Ajatellaan tilannetta, jossa tarvitset sähköasentajaa. Avaat yrityksen verkkosivut, mutta ensimmäisenä näet suuren kuvan, näyttävän iskulauseen ja liikkuvia animaatioita. Vierität sivua alaspäin, mutta palveluista kerrotaan vain muutamalla yleisellä lauseella. Lopulta huomaat etsiväsi yhteystietoja, mutta ne löytyvät vasta sivun alareunasta.

Toisella sivustolla tilanne on aivan toinen. Heti ensimmäisenä kerrotaan, mitä yritys tekee, millä alueella se toimii ja miten yhteyttä saa. Palvelut on kuvattu selkeästi, hinnoittelusta annetaan suuntaa ja asiakkaiden kokemukset löytyvät helposti. Tällaisella sivustolla asiointi tuntuu vaivattomalta.

Hyvät verkkosivut eivät siis pyri hämmästyttämään kävijää. Ne auttavat häntä löytämään vastaukset nopeasti.

Ensimmäiset sekunnit ratkaisevat

Verkkosivuilla kävijä tekee päätöksiä yllättävän nopeasti. Hän ei yleensä lue koko etusivua alusta loppuun, vaan silmäilee sisältöä etsien vastausta muutamaan peruskysymykseen:

1. Olenko oikeassa paikassa?
2. Tarjoaako tämä yritys etsimääni palvelua?
3. Vaikuttaako yritys luotettavalta?
4. Miten voin ottaa yhteyttä?

Jos vastaukset löytyvät nopeasti, kävijä jatkaa tutustumista. Jos hän joutuu etsimään niitä liian kauan, hän palaa hakutuloksiin ja avaa seuraavan vaihtoehdon.

Nielsen Norman Groupin käytettävyystutkimukset ovat osoittaneet jo pitkään, että verkkokäyttäjät eivät lue sivuja sanasta sanaan. Sen sijaan he silmäilevät sisältöä etsien itselleen merkityksellisiä kohtia. Tämän vuoksi sivuston rakenteella on usein suurempi merkitys kuin pitkällä tekstimäärällä.

Hyvät verkkosivut vastaavat asiakkaan kysymyksiin

Monet yritykset kertovat verkkosivuillaan itsestään enemmän kuin asiakkaastaan. Etusivulla saatetaan esitellä yrityksen historiaa, arvoja ja toimintaperiaatteita ennen kuin kerrotaan, mitä palveluita yritys oikeastaan tarjoaa.

Useimmille asiakkaille tärkeämpää on kuitenkin tietää, miten yritys voi ratkaista heidän ongelmansa.

Siksi hyvällä etusivulla vastataan nopeasti ainakin seuraaviin kysymyksiin:

1. Mitä yritys tekee?
2. Kenelle palvelu on tarkoitettu?
3. Missä yritys toimii?
4. Miksi juuri tämä yritys kannattaa valita?
5. Miten yhteyden saa helposti?

Kun nämä asiat ovat heti näkyvissä, asiakkaan ei tarvitse arvailla, onko hän oikeassa paikassa.

Selkeä rakenne tekee päätöksestä helpomman

Hyvä rakenne ei tarkoita sitä, että sivustolla olisi paljon alasivuja. Usein tärkeämpää on, että tieto löytyy loogisesti.

Kävijän pitäisi päästä tärkeimpään sisältöön muutamalla klikkauksella. Jos palveluiden löytäminen vaatii pitkää valikkorakennetta tai yhteystiedot ovat piilotettuina erillisen sivun taakse, käyttökokemus kärsii.

Selkeä navigointi vähentää asiakkaan epävarmuutta. Kun hän löytää tarvitsemansa tiedon nopeasti, hänen huomionsa voi keskittyä siihen, mitä yritys tarjoaa – ei siihen, mistä tieto löytyy.

Mobiilikäytettävyys ei ole enää lisäominaisuus

Suurin osa verkkosivujen kävijöistä käyttää nykyään puhelinta. Statistan mukaan mobiililaitteet tuottavat jo yli 60 prosenttia maailman verkkoliikenteestä, ja monilla toimialoilla osuus on tätäkin suurempi.

Silti monilla yrityksillä verkkosivut suunnitellaan edelleen ensisijaisesti tietokoneella käytettäviksi.

Tämä näkyy esimerkiksi liian pieninä painikkeina, vaikeasti luettavana tekstinä tai lomakkeina, joiden täyttäminen puhelimella on hankalaa.

Hyvä mobiilikäyttökokemus ei tarkoita vain sitä, että sivusto "mahtuu näytölle". Sen pitäisi olla yhtä helppokäyttöinen puhelimella kuin tietokoneella. Yhteystietojen pitäisi löytyä yhdellä napautuksella, puhelinnumeron avata soitto suoraan ja yhteydenottolomakkeen täyttäminen onnistua ilman turhaa vierittämistä.

Nopeus vaikuttaa enemmän kuin moni uskoo

Kukaan ei pidä hitaista verkkosivuista. Asiakkaan näkökulmasta muutaman sekunnin odotus voi tuntua pitkältä, varsinkin silloin, kun hän etsii palvelua kiireessä.

Google on arvioinut, että mobiilikäyttäjien todennäköisyys poistua sivustolta kasvaa merkittävästi, kun latausaika pitenee. Think with Googlen tutkimuksen mukaan yli kolmen sekunnin latausaika lisää poistumisen todennäköisyyttä huomattavasti.

Nopeus ei ole tärkeää vain käyttäjille. Hakukoneet huomioivat sivuston suorituskyvyn osana kokonaisarviota, ja nopea sivusto tarjoaa yleensä paremman käyttökokemuksen myös tekoälypohjaisille hakupalveluille, jotka arvioivat verkkosisältöjen laatua.

Sisältö ratkaisee lopulta enemmän kuin ulkoasu

Hyvin suunniteltu ulkoasu herättää kiinnostuksen, mutta sisältö ratkaisee, jääkö kävijä sivustolle.

Laadukas sisältö kertoo konkreettisesti, mitä yritys tekee, millaisia ongelmia se ratkaisee ja miten yhteistyö etenee. Se käyttää asiakkaan ymmärtämää kieltä eikä täyty ammattitermeistä tai ympäripyöreistä lupauksista.

Esimerkiksi lause "Tarjoamme kokonaisvaltaisia ratkaisuja liiketoiminnan kehittämiseen" kertoo asiakkaalle hyvin vähän.

Sen sijaan "Autamme pieniä ja keskisuuria yrityksiä rakentamaan verkkosivut, jotka löytyvät hakukoneista ja tuovat uusia yhteydenottoja" kertoo heti, mitä palvelu sisältää ja kenelle se on tarkoitettu.

Hyvä sisältö vastaa asiakkaan kysymyksiin ennen kuin hän ehtii niitä edes esittää.

Yleisimmät virheet yrityksen verkkosivuilla

Monet ongelmat eivät johdu siitä, että verkkosivut olisi tehty huonosti. Ne johtuvat siitä, ettei niitä ole päivitetty yrityksen kasvaessa.

Tyypillisiä esimerkkejä ovat vanhentuneet palvelukuvaukset, rikkinäiset yhteydenottolomakkeet, puuttuvat hinnat silloin kun niitä voisi kertoa suuntaa-antavasti, epäselvät toimintakehotteet ja liian vähäinen sisältö. Jos etusivulla lukee vain muutama yleinen lause yrityksestä, asiakkaan on vaikea ymmärtää, miksi hänen kannattaisi ottaa yhteyttä juuri sinuun.

Usein pienilläkin muutoksilla voidaan parantaa verkkosivujen toimivuutta merkittävästi ilman, että koko sivustoa tarvitsee uusia.

Yrittäjän muistilista

Käy yrityksesi verkkosivut läpi asiakkaan silmin ja kysy itseltäsi:

1. Ymmärtääkö ensikertalainen viidessä sekunnissa, mitä yritykseni tekee?
2. Löytyvätkö yhteystiedot helposti jokaiselta sivulta?
3. Toimivatko sivut yhtä hyvin puhelimella kuin tietokoneella?
4. Onko tärkeimmillä sivuilla selkeä kehotus ottaa yhteyttä?
5. Löytyykö sivustolta riittävästi tietoa päätöksenteon tueksi?

Jos jokin näistä kohdista herättää epävarmuutta, verkkosivujen kehittämisellä voi olla suora vaikutus siihen, kuinka moni kävijä muuttuu asiakkaaksi.

Mitä tämä tarkoittaa yrittäjän kannalta?

Hyvät verkkosivut eivät synny sattumalta eivätkä pelkästään näyttävän ulkoasun avulla. Niiden tärkein tehtävä on tehdä asiakkaan päätöksestä mahdollisimman helppo.

Kun sivusto kertoo selkeästi, mitä yritys tekee, vastaa asiakkaan yleisimpiin kysymyksiin ja toimii moitteettomasti kaikilla laitteilla, se alkaa tehdä sitä, mitä verkkosivujen kuuluukin tehdä: rakentaa luottamusta, tukea myyntiä ja auttaa yritystä kasvamaan.